HELPDESK,ASSISTENZA TECNICA E POST-VENDITA

SAT

Il nostro team di assistenza tecnica vi guiderà nell’esecuzione dei necessari interventi di manutenzione su software e hardware.

Ci impegniamo a monitorare e risolvere i problemi, garantendo così che le operazioni della vostra azienda non vengano interrotte in caso di eventi imprevisti.

Se necessario, disponiamo di un nostro centro di riparazione.

Siamo partner dei principali produttori di soluzioni di mobilità, identificazione, RFID e stampa.

Helpdesk

Il supporto Help Desk di Tech id offre un’ampia gamma di servizi pensati per assistere gli utenti dei nostri clienti in caso di problemi legati all’utilizzo di dispositivi, soluzioni hardware, software o altre apparecchiature.

In Tech id seguiamo le migliori pratiche per garantire l’efficienza e l’efficacia del nostro servizio.

Il nostro obiettivo è garantire che i nostri clienti ricevano un’assistenza di alta qualità, focalizzata sulla risoluzione delle loro esigenze in modo rapido ed efficace.

L’obiettivo è quello di ripristinare il servizio il più rapidamente possibile, riducendo al minimo l’impatto negativo sulle attività aziendali.

Ciò garantisce il mantenimento dei livelli concordati di qualità e disponibilità del servizio, proteggendo la continuità aziendale.

Aumentare la visibilità e la comunicazione degli incidenti.
Garantire una risposta efficiente e standardizzata.
Allineare le priorità con il business.
Mantenere la soddisfazione degli utenti.
Offriamo diversi mezzi di assistenza, come e-mail, telefono e strumenti di monitoraggio remoto. Tuttavia, in questo caso, gli incidenti saranno gestiti principalmente tramite chiamate telefoniche, garantendo un’attenzione rapida e diretta.

Servizio Tecnico

Il Servizio di Assistenza Tecnica (TAS) di Tech id offre una soluzione completa per la manutenzione e la riparazione dei dispositivi tecnologici, sia hardware che software, in base alle apparecchiature e ai sistemi definiti negli accordi con i nostri clienti.

Il nostro TSS è progettato per garantire la continuità operativa, offrendo un supporto tecnico efficiente per ridurre al minimo l’impatto di qualsiasi incidente sulle operazioni.

L’obiettivo principale del nostro TSS è riportare le apparecchiature allo stato ottimale nel più breve tempo possibile, assicurando il mantenimento dei livelli di qualità e disponibilità concordati e proteggendo così la continuità delle operazioni del cliente.

Ciò include il platforming o la configurazione delle apparecchiature.

– Diagnosi e riparazione: al ricevimento delle apparecchiature, viene eseguita una diagnosi dettagliata per identificare il problema. A seconda della gravità, il problema viene risolto al primo livello (N1) o, se necessario, trasferito a un livello più avanzato (N2) per un’analisi e una riparazione più complesse.

Post-vendita

La nostra gestione RMA (Return Merchandise Authorisation) assicura un processo agile per la restituzione o la riparazione di apparecchiature difettose, sia attraverso Tech-id che direttamente dal produttore.

Ci occupiamo dell’intero processo, dalla richiesta alla consegna, assicurando che l’apparecchiatura torni in funzione il prima possibile.

Tutti gli incidenti saranno presi in carico dall’HELP DESK con la stessa richiesta.

Gli incidenti saranno catalogati in base al loro livello di criticità e alla business unit di appartenenza.

Infatti, verrà generata una richiesta di SWAP diversa a seconda della BU a cui appartiene l’incidente.

È prevista la possibilità che si verifichino incidenti critici, che saranno gestiti direttamente tra i team di gestione di Tech Id e il cliente.